Información

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

HORARIOS DE ENTREGA

Las entregas son realizadas por el servicio de transporte de lunes a viernes de 9 a 19 horas. No se realizan entregas los sábados, domingos y festivos. Si desea entrega en sábado no festivo, contacte con nosotros para que le informemos del sobrecoste. Los pedidos realizados en los sábados, domingos y festivos serán computados y empaquetados en el primer día laboral siguiente al festivo. Los pedidos realizados durante sábados domingos y festivos, entrarán en vigor el siguiente día laborable, bajo las condiciones anteriormente indicadas.

El horario de procesamiento de los pedidos es hasta las 9.00h (FedEx, TNT) y hasta las 15:00 (NACEX). Los pedidos efectuados fuera de dichas condiciones se procesan para salida con el servicio de paquetería, en el siguiente día laboral. Las recogidas en tienda tienen un tiempo de procesamiento aproximado de 1 día laboral. 

ANULACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

Se podrá anular, cambiar o modificar el pedido sin cargo, si el pedido aún no está enviado (El pedido puede estar enviado, aunque no se haya cambiado el estado del mismo a Enviado, por lo que debe confirmarse la anulación siempre telefónicamente)o. Farmacia Campoamor no aceptará devoluciones de pedidos debidos a retrasos en la entrega imputables a los servicios de transporte. Para hacer cualquier cambio o anulación, por favor contacten con nosotros a través de nuestro formulario de contacto

FALTA DE STOCK DE PRODUCTO

Farmacia Campoamor posibilita la compra de productos que no están en stock dada su rápida capacidad de abastecimiento, que en la mayoría de los casos es de media jornada laboral. Si no desea demoras en la entrega de su pedido, asegúrese de que todos los productos están en stock antes de realizar la compra (le aparecerá un POP-UP y el tiempo de disponibilidad de los productos que no estén en stock). En el caso de que existiera alguna falta de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, nos pondremos en contacto con usted para darle un nuevo plazo de entrega o proceder a la anulación del pedido. El stock disponible de los productos puede verse en la ficha de producto debajo del icono "Comprar" o "Añadir al carrito" y en el resumen del carrito, al lado del nombre del producto. Si no tenemos stock de algún producto pueden existir o no, demoras en el envío, aunque la mayor parte de las veces podremos abastecernos de ese producto en media jornada laboral, por lo que habitualmente, el tiempo de envío del pedido no se verá afectado. Los clientes deberán tener en cuenta que en raras ocasiones pueden darse faltas de stock por discordancias puntuales de stock o bloqueo del mismo producto en pedidos simultáneos realizados por distintos clientes. Si es así, nos pondremos en contacto con usted para darle un nuevo plazo de entrega o proceder a la anulación del pedido.

PLAZOS Y COSTES DE ENVÍO

Actualmente sólo hacemos envíos en ciertos países. Si desea realizar un pedido fuera de nuestras zonas de envío, escríbanos a través de nuestro formulario de contacto para que podamos hacerle un presupuesto. El coste del envío depende del peso, volumen y destino del envío. En todo momento, el coste del envío está siempre visible en el “carrito” y antes de formalizar el pedido, una vez el cliente se ha logueado. Los plazos de entrega y los precios de envío varían en función del destino, del servicio y transportista seleccionado por el cliente, por este motivo, los costes de envío no pueden mostrarse hasta que el cliente no se ha logueado, introducido su dirección de envío y escogido el transportista que desea para su envío.

ZONA: ESPAÑA PENINSULAR

AGENCIAS DE TRANSPORTE:

- RECOGIDA EN TIENDA (medicamentos y parafarmacia). Plazo de entrega estimado: 24 h

- NACEX con MONITORIZACIÓN DE TEMPERATURA ANTES DE LAS 12.00H (medicamentos y parafarmacia). Plazo de entrega estimado: antes de las 12.00h del día siguiente laboral (o 13h en zonas de kilometraje)

- NACEX con MONITORIZACIÓN DE TEMPERATURA ANTES DE LAS 19.00H (medicamentos y parafarmacia). Plazo de entrega estimado: antes de las 19.00h del día siguiente laboral.

ZONA: ISLAS BALEARES

AGENCIAS DE TRANSPORTE:

- NACEX con MONITORIZACIÓN DE TEMPERATURA ANTES DE LAS 19.00H (medicamentos y parafarmacia). Plazo de entrega estimado: antes de las 19.00h del día siguiente laboral.

ZONA: UNIÓN EUROPEA

AGENCIAS DE TRANSPORTE:

- FEDEX INTERNATIONAL PRIORITY (sólo productos de parafarmacia, excluídos los medicamentos sin receta por Ley). Plazo de entrega estimado: 1-3 días laborales.

* Los pedidos que lleven medicamentos, se enviarán siempre con los proveedores de transporte que provean de monitorización de temperatura para garantizar el buen estado de los mismos a su recepción por parte del cliente. Estos plazos de entrega pueden verse alterados por incidencias extraordinarias. En el momento que enviamos el localizador, el paquete pasa a manos del proveedor de transporte seleccionado, por lo que los retrasos ocasionados por el funcionamiento de su servicio no son responsabilidad directa de Farmacia Campoamor. En todos los casos, garantizamos el envío del paquete.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando su pedido esté confirmado (disponibilidad del producto en stock y pago efectuado), le iremos informando del estado de su pedido (preparación en curso y enviado). Además, cuando el pedido salga de nuestras instalaciones, le enviaremos el localizador de su paquete para que pueda comprobar la trazabilidad de su envío.

CANCELACIÓN DEL PEDIDO POR PARTE DE FARMACIA CAMPOAMOR

Farmacia Campoamor® se reserva el derecho a cancelar el envío de algún pedido cuando: (1) el destino del envío es para una zona fuera de nuestra cobertura. (2) hubo varios intentos seguidos de localizar el cliente y no ha sido posible la entrega. En este caso devolveremos el importe de los productos pagados cuando el paquete sea devuelto a nuestra farmacia. (3) se detecte que la compra va destinada a reventa o se incumplan las limitaciones de venta de medicamentos definidas por la AEMPS.

ENTREGAS FALLIDAS

NACIONAL: Las empresas de paquetería citadas se pondrán en contacto con usted para realizar la entrega hasta su domicilio.

INTERNACIONAL: Las empresas de paquetería distintas al correo estatal realizarán una entrega personal hasta su domicilio.

En caso de que el paquete sea devuelto a nuestra tienda por motivos ajenos a la empresa de transporte o Farmacia Campoamor®, como dirección proporcionada por el cliente errónea o cliente ilocalizable, podemos volverlo a enviar, en este caso los gastos de segundo envío correrán por cuenta del cliente.

Si el cliente no acepta el envío o no lo recoge en plazo de la oficina del transportista correspondiente, deberá correr con los gastos de transporte de envío y retorno.

DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA

Por favor, consulte el apartado de POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

COSTES DE ADUANAS EN PEDIDOS INTERNACIONALES Y NACIONALES

Los pedidos intenacionales fuera de la UE, en Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar están sometidos al control de aduanas. En estos casos, si se producen costes de aduanas relativos a despachos de importación e impuestos de importación, éstos deberán ser abonados por el destinatario en el momento de la entrega. Además, los despachos de exportación a Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar deberán ser pagados por el destinatario.

PESO MÁXIMO DEL PAQUETE

Existe un límite de peso por envío que está sujeto a un peso total de 20 kg (incluyendo embalaje) o que en su conjunto superen un volumen de 25 dm3. Para pedidos de gran tamaño, debe ponerse en contacto a través de nuestro formulario de contacto para solicitar presupuesto de envío.

ENVÍO GRATUÍTO

El envío gratuíto se efectuará con el servicio que Farmacia Campoamor escoja, dentro de las opciones posibles para cada lugar de envío y de acuerdo con las promociones que Farmacia Campoamor esté llevando a cabo.